时间：2025-01-20阅读数：0
当你的腾讯企业邮箱突然无法接收邮件的时候，该如何解决呢？今天就手把手教大家一步一步排查问题。
第一步：检查邮件设置。登录腾讯企业邮箱，进入邮箱设置，在收发设置中查看邮件的收信设置，包括服务器地址、端口号、收发协议等等，确保这些设置都正确无误，和你所使用的邮件服务提供商提供的配置信息完全一致。
第二步：查看并调整白名单。在邮箱的安全设置中找到白名单选项，将 Outlook、Gmail 等邮件服务商的邮件地址添加到白名单中，这样就可以防止这些邮件被误判为垃圾邮件而拦截了。
第三步：检查垃圾邮件过滤。打开邮箱的垃圾邮件文件夹，看看有没有被误判为垃圾邮件的正常邮件，如果有，那就把它们全部都标记为非垃圾邮件，或者直接把这封邮件取回来。
第四步：核实收信记录。在腾讯企业邮箱的“邮箱首页 => 自助查询 => 收信记录”中，你可以看到所有发送给你的邮件收信记录。如果你发现有收信记录但是被拦截的情况，那就要考虑两种情况，一是添加白名单，二是删除个人收件规则。
第五步：检查邮箱容量。打开“邮箱首页 => 邮箱管理 => 邮箱容量”，检查一下自己的邮箱里到底还有多少可用空间。如果发现邮箱容量已经满了，那就赶紧去清理一下，把里面的垃圾邮件和不必要的大附件通通删掉，释放邮箱空间。要知道，邮箱满额的话也是会导致无法接收新的邮件的。
第六步：检查网络连接和域名解析。在“邮箱首页 => 自助查询 => DNS 查询”中，输入你的企业邮箱域名，看 MX 解析是否正常。如果解析出现了异常，那就需要找到你的域名管理后台，重新设置邮箱解析，并且要等到域名生效之后再进行测试。如果你还有其他问题，可以直接拨打企业邮箱的人工咨询电话 4000020801 进行询问！
