时间：2025-04-21阅读数：0
一、免费版用户：自助处理为主
人工服务限制
免费版阿里企业邮箱不提供人工客服支持，用户需通过官网帮助文档或自助工具解决问题。
常见问题自助处理
邮件收发异常：检查邮件大小是否超过50MB限制，或验证发件人域名有效性。
垃圾邮件拦截：登录网页端检查“垃圾箱”，恢复误判邮件并添加发件人至白名单。
密码重置：通过官网「忘记密码」功能自助操作。
推荐升级收费版
若问题频繁发生，建议升级至收费版以解锁人工技术支持（拨打 4000020801 获取升级服务）。
二、通过服务商开通的用户：联系对应服务商
服务商专属售后
从阿里授权服务商购买的企业邮箱，需直接联系购买时的服务商处理售后问题，包括：
域名解析配置（MX/SPF记录修正）。
客户端参数设置（如Outlook、钉钉绑定）。
数据迁移与备份（历史邮件导入）。
联系方式与响应时效
服务商人工电话：拨打 400-002-0801（7×24小时响应）。
紧急工单：通过服务商提供的专属通道提交，2小时内处理完成。
三、免费版升级收费版后的人工服务权益
技术支持覆盖范围
基础问题：邮件收发异常排查、客户端配置指导。
高级需求：邮件归档、多域名绑定、反垃圾规则优化。
服务优先级
收费版用户可通过 400-002-0801 享受优先接入服务，紧急问题30分钟内响应45。
四、阿里授权服务商中广联汇核心价值
全流程服务支持
开通阶段：代注册域名、配置解析记录（MX/SPF/TXT），避免技术门槛。
使用阶段：提供钉钉绑定培训、邮件规则设置指导。
售后保障
7×24小时人工支持：涵盖故障排查、版本升级、安全加固等。
专属客户经理：针对大型企业提供一对一服务。
