时间：2024-01-05阅读数：0
企业邮箱升级，但是邮箱所在的阿里云会员账号找不到了应该怎么办？
使用阿里云免费版企业邮箱如果需要升级到付费版，必须要登录到企业邮箱所在的会员账号下，找到免费版邮箱的订单信息才能进行升级，邮箱的管理员账号和邮箱所在的阿里云会员账号是两个不同的账号。如果因为员工离职、时间太久忘记账号等原因无法登录到邮箱所在的阿里云会员账号就不能给邮箱升级。我们可以联系最初办理邮箱的同事，进行账号交接，账号交接过来以后在给邮箱进行升级。如果联系不到之前的同事，或者不知道最初是谁办理的，原阿里云的会员账号做个实名认证的话可以按照要求，提交与认证时一直的相关材料进行账号申诉找回，如果原阿里云的会员账号没有做过实名认证，或者不知道是用什么身份进行的实名认证，账号是申诉不回来的。
账号无法找回，确实需要升级企业邮箱的话，可以拨打 4000020801寻求帮助。
